No es demana la contrasenya del compte de correu electrònic, sinó que es demana una contrasenya perquè puguis accedir al teu compte de FitnessKit.com. Nosaltres recomanem que, com a norma general, com a contrasenya feu servir el número de telèfon perquè així sigui fàcil de recordar, però en cap cas no has de fer servir la mateixa contrasenya del compte de correu electrònic.
Pot ser que alguna dada no estigui ben escrita al formulari, per això has de tenir en compte les pautes següents:
DNI/CIF, s´ha d´escriure tot junt, sense espais i la lletra en majúscules; per exemple: 65236236K (DNI) / B628454562 (CIF)
Data de naixement, dd/mm/aaaa, 2 dígits per al dia i per al mes i 4 dígits per a l´any; per exemple: 05/09/1972
Codi postal: ha de ser exacte i ha de coincidir amb la població i la província.
Telèfon mòbil: els 9 dígits sense espais i sense codi de país (+34, 0034), per exemple: 699555444; per al telèfon fix o alternatiu, la mateixa condició.
Enviaments, comandes i regals:
A quins llocs s´envien les comandes?
Enviem a gairebé tota la Unió Europea (Alemanya, Àustria, Bèlgica, Dinamarca, Espanya, Eslovènia, Eslovàquia, Estònia, Finlàndia, França, Grècia, Holanda, Hongria, Irlanda, Itàlia, Letònia, Lituània, Luxemburg, Polònia, Portugal, Regne Unit, Rep. Txeca i Suècia), Suïssa i Andorra.
Agafeu comandes per telèfon?
Sí, s´agafen comandes per telèfon, però abans, el client ja ha d´haver fet una compra a la nostra botiga a través d´Internet.
Les comandes tenen prioritat segons la forma de gestionar-los?
Sí, les comandes que es fan a través d´Internet tenen prioritat absoluta sobre les comandes telefòniques.
Si faig una comanda de 49,90 €, m´envien regals?
Només s´envien regals per a les comandes de més de 50 €. El sistema de regals està molt relacionat amb el nostre sistema d´enviaments sense càrrec i sense comissions pel reemborsament. És per això que no s´envien regals, sense cap mena d´excepció.
Es tenen en compte les despeses d´enviament per als regals?
No, només es té en compte la suma total dels productes de la cistella.
Els regals són acumulables?
No, només s´envia un regal per cada comanda. Els kits de menys de 150 € inclouen, com a regal, una samarreta FK, una gorra FK o una mescladora FK. Els que superen els 150 €, poden triar entre els guants FK, la samarreta FK, les gorres FK o la mescladora FK.
De quina manera trio els regals?
Quan visualitzis la cistella de compra, tindràs l´opció de triar el regal, segons la quantitat de la comanda. Si no vols aquell regal, o vols canviar-lo, només cal que l´eliminis de la cistella de compra perquè et tornin a aparèixer les opcions dels regals.
Què passa si no hi ha estoc del regal que he triat?
Si no n´hi ha disponibilitat, se n´envia un de similar. El client pot apuntar, a l´apartat «Observacions», la prioritat de regals a triar.
Per què a la cistella de regals em surten el regals amb el preu de venda i amb càrrec?
Segurament has eliminat algun producte de la comanda i la suma de la cistella no supera el preu estipulat per poder rebre regals. Si és així, has d´eliminar el regal de la cistella perquè et tornin a sortir les opcions per triar un altre regal. L´afegeixes i ja veuràs que al preu final de la cistella no s´afegeix la quantitat d´aquest producte.
Tinc un entrenador i no em calcula el 100% de descompte al regal, només m´aplica un 5%, per què?
Els descomptes no s´acumulen amb altres descomptes o regals. Hauràs de triar el descompte pel fet de tenir un entrenador (5%) i si vols afegir-hi el regal, també reps el mateix descompte, és a dir, el 5%.
A quins horaris es lliuren les comandes?
Les comandes amb el SERVEI NORMAL SENSE CÀRREC (Tourline o Chronoexpres) es lliuren de dilluns a divendres durant tot el dia (de 9 a18 h aproximadament), amb la qual cosa no es pot garantir el lliurament en horaris determinats.
No es fan lliuraments ni els dissabtes ni després de les 18 hores.
Recomanacions FK:
• Si vols que el lliurament es faci al matí, et recomanem que triïs el servei 14 hores (es lliura el dia laborable següent al matí, abans de les 14 hores)
• Si vols que el lliurament es faci a la tarda, et recomanem que triïs el servei MRW. Amb aquesta empresa de missatgeria podràs concertar el lliurament en un horari específic.
Puc triar l´empresa de transports per a l´enviament de la comanda?
Sí, és clar, de totes maneres, FitnessKit pot fer canvis a la companyia de transports que el client hagi triat si considera que aconseguirà un millor servei.
Si per qualsevol motiu el client demana expressament (si ho apunta a les observacions) que s´enviï per una companyia determinada, FitnessKit respectarà questa sol·licitud. Si no és així, es posarà en contacte amb el client abans de fer l´enviament.
Em truquen abans de lliurar-me la comanda?
No, no et truquen abans de lliurar la comanda. Si el missatger passa per l´adreça d´enviament i no hi troba ningú, hi deixarà un missatge d´avís de pas amb un número de telèfon i un número d´albarà d´enviament perquè et puguis posar en contacte amb l´agència i combinar-ne el lliurament del paquet.
Si en 24/48 hores no reps un avís de pas, o l´empresa de missatgeria no s´ha posat en contacte amb tu, si us plau, posa´t en contacte amb nosaltres per fer una consulta o una reclamació.
Puc obrir el paquet abans de rebre´l o de fer-ne el reemborsament?
No, no pots obrir el paquet en cap cas. Si hi observes qualsevol anomalia, has d´apuntar-ho a l´albarà de lliurament abans de firmar-lo. Després has de fer-ne la reclamació a FitnessKit perquè en puguem fer un comunicat si calgués.
Puc recollir la comanda a l´empresa de transports?
Sí, és clar. Aquest opció només està disponible per als clients de la Península. És el client mateix qui ho gestiona des de la comanda.
Com ho he de fer? És molt fàcil, disposes de dues opcions per recollir la comanda a l´agència: la primera és en una delegació de Tourline Express (sense càrrec, no té cap cost) i la segona és MRW (té un cost en funció del pes de la comanda).
Si tries l´agència Tourline el sistema et dóna l´opció de triar aquesta opció. Has de modificar l´adreça de lliurament i apuntar-hi l´adreça exacta i completa de la delegació on vulguis recollir la comanda.
Si tries l´agència MRW, has de triar Servei MRW, a l´adreça de lliurament has de modificar l´opció per defecte i apuntar-hi l´adreça exacta i completa de la delegació on vulguis recollir-lo; a més a més, a l´apartat «Observacions», hauràs d´apuntar: RECOLLIDA A L´AGÈNCIA.
Llegeix-te amb atenció la informació de «Despeses d´enviament». En aquest apartat trobaràs més detalls sobre els tipus d´enviaments i podràs consultar-hi les adreces de les delegacions de Tourline Express i d´MRW per codi postal o per localitat.
Puc fer el seguiment en línia de les comandes?
Sí, des de l´apartat El teu compte pots accedir al detall o seguiment de l´enviament que s´ha fet a cada comanda. Aquí trobaràs totes les dades de l´enviament i l´agència que en fa el repartiment.
Si la comanda s´ha fet i s´ha enviat el mateix dia, la informació en línia hi serà a darrera hora de la nit, quan les empreses de missatgeria publiquin les dades dels enviaments en els respectius apartats en línia.
El servei urgent 14 hores està disponible per a les comandes de menys de 30 €?
En principi no, si la comanda no supera els 30 € de compra, no s´envia amb servei urgent de lliurament al matí. Si tries aquesta opció, se´t recalcularan les despeses del servei d´enviament a l´apartat «Facturació».
Què faig si veig que a la comanda hi falten dades o n´hi ha d´errònies?
Posa´t en contacte, immediatament, amb el nostre equip per donar-los les instruccions necessàries. El mètode més ràpid i segur és mitjançant el correu electrònic, d´aquesta manera, quedarà un registre del canvi que s´hi ha de fer.
Recorda que el nostre sistema de botiga està completament automatitzat i, si hi manqués alguna dada o si alguna dada no fos correcta a l´adreça de lliurament, l´empresa de missatgeria podria cobrar els costos del lliurament següent perquè l´adreça de lliurament és incorrecta, que van des dels 4,85 € fins als 29,50 € segons el tipus d´error en l´adreça de lliurament (codi postal, adreça, etc.).
Puc fer una altra comanda si no he rebut una comanda feta?
Si no has rebut una comanda, et demanem que abans de fer una comanda nova, et posis en contacte amb nosaltres per si s´ha gestionat correctament o si hi ha alguna incidència.
Els paquets de les comandes són discrets?
Sí, les comandes s´envien en capses o en bosses de les empreses de missatgeria, en cap cas es mostra el contingut del paquet. Les capses tenen un precinte blanc amb el logotip de FitnessKit de color i amb lletres blaves per tal d´evitar que es manipuli.
El precinte de FitnessKit (de color blanc amb lletres blaves) només el té la nostra empresa. Si veus que la capsa té un altre precinte, apunta aquesta incidència a l´albarà de lliurament.
De vegades, a més a més, hi posem un precinte amb la inscripció «Muy Frágil» (Molt fràgil), però sempre per sobre del nostre precinte blanc d´FK.
Què he de fer si veig algun defecte a l´embalatge del paquet?
Has d´apuntar qualsevol anomalia o incidència (xafat, trencat, humit, etc.) a l´albarà de lliurament. Encara que et sembli insignificant, si no hi apuntes la incidència, FitnessKit.com no es responsabilitza de l´estat del comandament i no el cobrirà l´assegurança que l´empresa té contractada per a aquest tipus de situacions.
Feu lliuraments a apartats de correus?
No, en cap cas no fem enviaments ni lliuraments a apartats de correus.
Les comandes a les Canàries, Ceuta i Melilla es facturen sense IVA?
Sí, les comandes que s´envien a aquestes zones es facturen sempre sense IVA. De totes maneres, recomanem que et llegeixis la secció «Despeses d´enviaments» on es detallen les possibles càrregues impositives que poden patir les comandes i que aniran, sempre, a càrrec del client.
Què passa quan es torna una comanda a FitnessKit.com?
Les comandes que es tornen sense cap causa justificada tenen un càrrec des de 9 € (per cada comanda). Aquest import es pot incrementar segons el servei que s´hagi triat i el pes de la compra (i quantitat del reemborsament, si n´hi hagués).
El client que tingui una devolució, haurà de pagar l´import de les despeses de devolució del paquet. Si el paquet s´ha enviat contra reemborsament, aquestes despeses s´afegiran a la propera compra i, en cap cas, en podrà triar el mètode de pagament: contra reemborsament. Aquest import l´haurà de pagar mitjançant transferència bancària més les despeses de devolució corresponents.
...torna a l´índex...
Formes de pagament:
Es cobra comissió pel reemborsament?
No, en cap cas no es cobra comissió pel servei de reemborsament.
El servei contra reemborsament està disponible per a totes les comandes?
El servei contra reemborsament només està disponible per a l´Espanya peninsular, a la resta de la Unió Europea, les illes Balears, les illes Canàries, Ceuta i Melilla no s´accepta aquest mètode de pagament.
He de tenir els diners exactes per pagar el reemborsament?
Sí, has de tenir la previsió de pagar la comanda amb l´import exacte. Els missatgers no estan obligats a portar canvi, en primer lloc per una qüestió de seguretat i, en segon lloc, per la cobertura de l´assegurança contractada que, en cas de robatori, només cobreix, al missatger, l´import que es declara per al reemborsament.
Per què la missatgeria em vol cobrar un extra perquè no tinc els diners preparats?
Les empreses de missatgeria et poden cobrar el lliurament següent, perquè han de tornar a fer el repartiment. En el servei normal sense càrrec es fan dos intents de lliurament. A partir del tercer intent és possible que l´empresa de missatgeria cobri el servei extra de lliurament.
Per què no em deixa canviar la forma de pagament després que no hagi pogut finalitzar el pagament al TPV virtual, sempre m´envia al mateix mètode que havia triat abans?
El sistema de botiga té activades les sessions o les galetes, que registren els passos que fa el client al web i queda, a la sessió, la primera forma de pagament que vas triar.
La solució és tancar el navegador i tornar-ne a obrir un altre, tornar a processar la comanda, perquè estarà desada a la cistella de la compra i triar una forma de pagament diferent.
Accepteu pagaments de PayPal?
Sí, acceptem els pagaments a través de PayPal (PP). L´única excepció és per als clients de fora d´Espanya, dels quals només s´acceptaran els pagaments d´USUARIS VERIFICATS.
Si rebem un pagament d´un client de fora d´Espanya i aquest client és «NO VERIFICAT» la remesa es reintegrarà durant les 24 hores següents i l´ordre es cancel·larà.
Per als clients d´Espanya «NO VERIFICATS», seguim els protocols de seguretat que recomana PayPal. Si no tens ni el compte de correu electrònic ni la targeta verificats al sistema de PayPal, o si l´adreça de lliurament no coincideix amb la de facturació de la targeta, FitnessKit es reserva el dret de fer l´enviament. Si no es fa l´enviament, o si FitnessKit desestimés la transacció, es tornarà íntegrament l´import de la compra a través del mateix sistema de PayPal, en cap cas no es farà cap altre tipus de transferència o reintegrament.
És important que apunti la REFERÈNCIA de la comanda quan faig un ingrés bancari?
Sí, és molt important per poder gestionar més ràpidament la comanda. Si no és així, és possible que es produeixi un endarreriment a la gestió.
N´hi ha prou amb enviar el resguard bancari perquè m´envieu la comanda?
No, en qualsevol cas, depèn del tipus de resguard que s´enviï com a justificant; si té algun dubte, FitnessKit.com es reserva el dret d´esperar les 24 o 48 hores que generalment triga una transferència perquè es mostri la transferència al compte bancari.
Però sense cap mena de dubte agilitza la gestió de la comanda perquè fa que el nostre departament de facturació pugui vincular els ingressos que es mostren al compte de l´empresa amb la teva comanda.
...torna a l´índex...