Envios, pedidos e presentes:

Para que locais enviam os pedidos?
Enviamos para quase toda a União Europeia (Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Eslovénia, Eslováquia, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Polónia, Portugal, Reino Unido, Rep. Checa e Suécia), Suiça e Andorra.

Aceitam pedidos por telefone?
Sim, aceitam-se pedidos por telefone, mas previamente o cliente deve ter realizado uma compra na nossa Loja através da Internet.

Têm prioridade os pedidos segundo a sua forma de gestão?
Sim, os pedidos realizados através da Internet têm prioridade absoluta sobre os pedidos telefónicos.

Se realizo uma compra de 49,90€ enviem-me presentes?
Apenas se enviam presentes para as compras superiores a 50€, o sistema de presentes está estritamente ligado ao nosso sistema de Envios Sem Encargo e sem comissões por reembolso. Por este motivo e sem excepção não se enviam presentes.

Os gastos de envio são considerados para os presentes?
Não, apenas é considerado o montante total dos produtos do cesto.

Os presentes são acumuláveis?
Não, apenas se envia um presente por pedido. Os Kits de menos de 150€ levam com presente Camiseta FK, Boné FK ou Shaker FK, os que superam os 150€ podem escolher entre as Luvas FK, Camiseta FK, Boné FK ou Shaker FK.

Como escolho os presentes?
Ao visualizar o teu cesto de compras tens a opção de escolher o presente, segundo o montante de compra. Caso não queiras esse presente ou desejes substituí-lo, apenas tens de o eliminar do cesto para voltar a aparecer as opções de presentes.

O que sucede quando não há stock do presente que escolho?
Nesse caso enviamos um presente similar. O cliente pode anotar em Observações a prioridade dos presentes.

Porque aparece no cesto o presente com o preço de venda e com encargos?
Deves ter eliminado algum produto do pedido e o montante da cesta não supera o preço estipulado para presentes. Neste caso deves eliminar o presente do cesto para que te voltem a aparecer as opções de seleccionar outro presente. Se o adicionas verás que não acresce o montante ao preço final do cesto.

Tenho um treinador e não me calcula os 100% de desconto no presente, apenas aplica os 5%, a que se deve?
Os descontos não são acumuláveis com outros descontos ou presentes, neste caso deve escolher o desconto por ter um treinador (5%) e se desejas acrescentar o presente também recebes o mesmo desconto, ou seja 5%.

Em que horários entregam os pedidos?
Os pedidos com o SERVIÇO NORMAL SEM ENCARGO (Tourline ou Chronoexpres) são entregues de Segunda a Sexta durante o decorrer do dia (das 9 às18 hs aproximadamente), não sendo possível garantir a entrega em horários marcados.
Não se realizam entregas aos Sábados ou em horários depois das 18 horas.
Recomendações da FK:
• Se desejar que a entrega se realize durante a manhã recomendamos que opte pelo Serviço 14 horas (a entrega é realizada no dia laboral seguinte pela manhã antes das 14 horas)
• Se desejar que a entrega se realize durante a tarde recomendamos que opte pelo Serviço MRW, com esta empresa de transportes é possível combinar a entrega em horários específicos.

0Posso seleccionar a empresa de transporte para o envio do meu pedido?
Sim claro, mas a FitnessKit pode sempre alterar a empresa de transporte seleccionada pelo cliente se considerar que desta forma será prestado um melhor serviço de entrega.
Se por alguma razão o cliente solicitar expressamente (anotando em observações) que o envio seja efectuado por determinada empresa, a FitnessKit respeitará esse pedido, caso contrário contactará com o cliente antes de realizar o envio.

Telefonam antes da entrega do pedido?
Não, não telefonamos antes da entrega do pedido, apenas no caso do transportador passar pelo domicilio e não encontrar ninguém é que deixa um aviso de passagem com um Nº de telefone e o Nº da Guia de Entrega para que possas contactar com a Agência e combinar a entrega do pacote.
Se no prazo de 24/48 horas não receberes o Aviso de Passagem ou o transportador não telefonar, por favor contacta connosco para realizar uma consulta ou reclamação.

Posso abrir um pacote antes de receber ou pagar o reembolso?
Não, em nenhum caso é possível abrir o pacote, se for observada alguma anomalia no mesmo deves anotá-lo na Guia de Entrega antes de a assinar. E depois podes realizar a reclamação à FitnessKit para que possamos abrir uma ocorrência se for necessário.

Posso recolher o meu pedido na Companhia de Transportes?
Sim claro, esta opção está apenas disponível para os nossos clientes de Espanha Peninsular. É o próprio cliente quem faz a gestão do seu pedido.
Como deve proceder?: Muito fácil, tens 2 opções para recolher na Agência, a primeira é numa Delegação da Tourline Express (sem encargos, não tem custos) e a segunda é a MRW (o custo é em função do peso do pedido).
Se seleccionas a Agência Tourline o sistema disponibiliza a opção de seleccionar esta opção, na morada de entrega deves modificar e anotar a morada exacta e completa da Delegação onde vais proceder à recolha.
Se optas pela Agência MRW deves seleccionar Serviço MRW, na morada de entrega deves modificar e anotar a morada exacta e completa da Delegação onde vais proceder à recolha; além disso anotar em Observações: RECOLHER NA AGÊNCIA.

Por favor lê atentamente a informação de "Gastos de Envios", onde encontrarás mais detalhes sobre os tipos de envio e onde poderás consultar as moradas das Delegações da Tourline Express e MRW por código postal ou localidade.

Posso fazer o Seguimento On-Line dos meus pedidos?
Sim, a partir da Tua Conta podes aceder ao detalhe ou tracking do envio realizado para cada pedido, e aí encontrarás todos os dados do mesmo como ainda da Agência que realiza a entrega.
Se o pedido foi realizado e enviado no dia de hoje, a informação será colocada On-Line ao final da noite, quando os transportadores insiram os envios nos seus respectivos serviços On-Line.

O Serviço Urgente 14 horas está disponível para os pedidos inferiores a 30€?
Em princípio não, se o pedido não superar os 30€ de compra não enviamos com Serviço Urgente de entrega pela manhã. No caso de seleccionar esta os gastos do serviço serão recalculados em facturação.

Que faço se verificar que no meu pedido faltam dados ou existem dados errados?
Contacta imediatamente com a nossa Equipa para dar as instruções necessárias, sendo o método mais rápido e mais seguro o correio electrónico e desta forma fica um registo da alteração a realizar.
Recorda que o nosso sistema de Loja é totalmente automatizado e se faltar algum dado ou estes não estiverem correctos na morada de entrega o transportador pode cobrar os custos da próxima entrega por morada incorrecta que vão desde os 4,85€ até aos 29,50€ dependendo do tipo de erro na morada de entrega (código postal, morada, etc).

Posso realizar outra encomenda no caso de não ter recebido um pedido realizado?
Recomendamos que antes de realizar uma nova encomenda por não ter recebido um pedido contacte connosco para verificar se o pedido foi correctamente efectuado ou se existe alguma incidência.

Os pacotes dos pedidos são discretos?
Sim, os pedidos são enviados em caixas ou bolsas das empresas de transporte, e em nenhum caso é referido o conteúdo do mesmo. As caixas têm um selo branco com o logo da FitnessKit a cor e letras azuis para evitar que por alguma razão a caixa seja manipulada.
O selo da FitnessKit (cor branca com letras azuis) apenas o possui a nossa empresa; se verificares que a tua caixa tem outro selo diferente por favor anota esta incidência na Guia de entrega.
Em algumas situações, é possível colocar ainda um selo com indicação de "Muito Frágil", mas sempre por cima do nosso selos branco FK.

Como devo proceder se vejo algum defeito na embalagem do pacote?
Deves anotar qualquer anomalia ou incidência (danificado, rasgado, húmido, etc.) na Guia de entrega, por mais mínima ou insignificante que seja ou te possa parecer, se não anotar a incidência a FitnessKit.com não se responsabiliza pelo estado do pedido e o mesmo não será coberto pelo seguro contratado pela empresa para este tipo de situações.

Realizam entregas em Apartados de Correios?
Não, em nenhum caso realizamos envios e entregas em Apartados de Correios.

Os pedidos para as Canárias, Ceuta e Melilha são facturados sem IVA?
Sim, os pedidos enviados para estas zonas são sempre facturados sem IVA, mas recomendamos que leia a secção de "Gastos de Envios" onde está detalhado os possíveis custos que podem surgir e que são sempre a cargo do cliente.

O que acontece quando um pedido é devolvido à FitnessKit.com?
Os pedidos devolvidos sem causa justificada têm um cargo desde 9€ (por pedido), sendo que este montante pode aumentar dependendo do serviço seleccionado e do peso total da compra (e montante do reembolso se existir).
O cliente que tenha uma devolução deverá suporta o montante dos gastos de reenvio do pacote, caso este tenha sido enviado contra reembolso, sendo estes gastos adicionados na sua próxima compra, não sendo em nenhum caso possível seleccionar o método de pagamento: contra reembolso. O mesmo deverá ser pago mediante transferência bancária mais os gastos de retorno correspondentes. 

Formas de pagamento:

São cobradas comissões por reembolso?
Não, em nenhum caso é cobrada comissão pelo serviço de reembolso.

O Serviço Contra reembolso está disponível para todos os pedidos?
O contra reembolso apenas está disponível para Espanha Peninsular, para o resto da União Europeia, Ilhas Baleares, Canárias, Ceuta e Melilha não se aceitam este método de pagamento.

É necessário ter o montante exacto para o pagamento do reembolso?
Sim, é necessário ter o montante exacto para pagar o pedido, pois o transportador não é obrigado a levar troco, primeiro por uma questão de segurança e segundo por cobertura do seguro contratado, que apenas cobre em caso de roubo ao mensageiro o montante declarado de reembolso.

Porque é que o transportador me quer cobrar um extra por não ter o dinheiro preparado?
As empresas podem cobrar a próxima entrega, o motivo é por terem de voltar a fazem a distribuição. No Serviço Normal Sem Encargo são efectuadas 2 tentativas de entrega, a partir da terceira é possível que o transportador cobre o serviço extra de entrega.

Porque não me deixam alterar a forma de pagamento uma vez que não posso finalizar o pagamento no TPV Virtual, envia-me sempre para o mesmo método que tinha seleccionado anteriormente?

O sistema da Loja tem activadas as sessões ou coockies que registam os passos realizados pelo cliente no Site e fica na sessão a primeira forma de pagamento seleccionada.
A solução é encerrar o navegador e voltar a abrir um novo, processar o pedido novamente que está gravado no cesto de compra e seleccionar uma forma de pagamento diferente.

Aceitam pagamentos por PayPal?
Sim, aceitamos os pagamentos através do PayPal (PP). A única salvaguarda é para os clientes de fora de Espanha, de quem apenas serão aceites os pagamentos de UTILIZADORES VERIFICADOS.
No caso de receber o pagamento de um cliente de fora de Espanha "NÃO VERIFICADO" a remessa não será enviada e o pedido será cancelado.

Para os clientes de Espanha "NÃO VERIFICADOS" seguimos os protocolos de segurança recomendados pela PP; No caso da conta de mail e do cartão não serem verificados no sistema PP ou se a morada de envio não coincidir com a de facturação do cartão a Fitnesskit reserva-se o direito de não realizar o envio. Se o envio não for efectuado ou se a Fitnesskit desistir da transacção, será efectuada a devolução integral do total da compra através do mesmo sistema PP, em nenhum caso se realizará outro tipo de transferência ou crédito.

É importante anotar a REFEÊNCIA do pedido quando realizo uma operação bancária?
Sim, muito importante para poder gerir mais rápido o teu pedido. Caso contrário pode sofrer um atraso na gestão do mesmo.

Enviar o comprovativo bancário é suficiente para que enviem o meu pedido?
Não em todos os casos, depende do tipo de comprovativo que for enviado como justificativo; em caso de dúvidas a FitnessKit.com reserva-se o direito de aguardar as 24 ou 48 hs que em geral demora uma transferência para ser reflectida na conta bancária.
Mas sem dúvida que agiliza a gestão do teu pedido, já que permite ao nosso Dpto.de Facturação ligar as entradas na conta da empresa com o teu pedido.

Serviço ao cliente:
Respondem a todas as consultas?
Respondemos a todas as consultas que são enviadas com os dados completos e exactos, sendo as consultas recebidas com algum dado ou requisito em falta consideradas sem efeito.

As consultas tem prioridade?
Em principio a prioridade das consultas é a ordem de chegada, depois são considerados diferentes parâmetros como por exemplo: se é cliente, se é uma reclamação de um pedido ou se a mesma requer uma atenção especial de algum departamento da FitnessKit.com.

Em quanto tempo respondem às consultas?
Geralmente em 24 horas laborais, podendo este tempo ser superior dependendo da quantidade de consultas recebidas.

Que faço no caso de um operador não me poder atender o telefone?
Deixa-nos por favor a tua mensagem e contactaremos contigo com a brevidade possível. Agradecemos, no entanto, que sejas o mais claro possível e que deixes um Nº de telefone para contacto. Logo que nos seja possível um membro da Equipa FK contactará contigo.

Qual é o horário do Chat On-Line?
É o mesmo horário dos escritórios que podes ler na secção Ajuda.

Como funciona o Click to Call (telefonamos grátis)?
Através deste sistema telefonamos grátis para o telefone que nos indiques para solucionar qualquer incidência que possa ocorrer no momento de confirmar a compra. Este serviço é apenas para solucionar incidências, não se utiliza para assessoria de produtos ou consultas de pedidos.
O custo da chamada é totalmente a cargo da FitnessKit.com.
O serviço está disponível no nosso horário de expediente de Segunda a Sexta que podes encontrar na secção Ajuda.
No caso de não ser possível atender-te, pedimos que tentes novamente passados uns minutos.