No se solicita la contraseña de tu cuenta de correo electrónico, sino que se pide una contraseña para que puedas acceder a tu cuenta en FitnessKit.com. Nosotros recomendamos que por lo general como contraseña se utilice el Nº de teléfono para que sea fácil de recordar, pero en ningún caso se debe utilizar la misma contraseña de tu correo electrónico.
Es posible que algún dato no esté correctamente escrito o apuntando en el formulario, se debe tener en cuenta las siguientes pautas:
DNI/CIF, se debe escribir todo junto, sin espacios y la letra en mayúsuclas; ej.: 65236236K (DNI), B628454562 (CIF)
Fecha de nacimiento, dd/mm/aaaa, 2 digitos para el día y mes, 4 dígitos para el año; ej.: 05/09/1972
Código Postal: debe ser exacto y coincidir con la población y la provincia.
Teléfono Móvil: los 9 dígitos sin espacios y sin código de país (+34, 0034), ej.: 699555444; para el teléfono fijo o alternativo la misma condición.
Envíos, pedidos y regalos:
¿A que lugares envían los pedidos?
Enviamos a casi toda la Unión Europea (Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Eslovenia, Eslovaquia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rep. Checa y Suecia), Suiza y Andorra.
¿Toman pedidos por teléfono?
Si, se toman pedidos por teléfono, pero previamente el cliente debe haber realizado una compra en nuestra Tienda a través de Internet.
¿Tienen prioridad los pedidos según su forma de gestión?
Si, los pedidos realizados a través de Internet tienen prioridad absoluta sobre los pedidos telefónicos.
¿Si realizo una compra de 59,90€ me envían regalos?
Solo se envía regalos para las compras superiores a 60€, el sistema de regalos está estrechamente ligado a nuestro sistema de Envíos Sin Cargo y sin comisiones por reembolso. Por este motivo y sin excepción no se envían regalos.
¿Los gastos de envío son tenidos en cuenta para los regalos?
No, solo se tiene en cuenta el monto total de los productos de la cesta.
¿Los regalos son acumulables?
No, solo se envía un regalo por pedido. Los Kits de menos de 150€ llevan como regalo Camiseta FK, Gorra FK o Shaker FK, los que superan los 150€ pueden escoger entre los Guantes FK, Camiseta FK, Gorras FK o Shaker FK.
¿Como escogo los regalos?
Al visualizar tu cesta de compra tendrás la opción de escoger el regalo, segun el monto de compra. En caso de que no quieras ese regalo o deseas cambiarlo, solo tienes que eliminarlo de la cesta para que te vuelva a aparecer las opciones de regalos.
¿Que sucede si no hay stock del regalo que escojo?
En caso de no haber disponibilidad se envía un regalo similar. El cliente puede apuntar en Observaciones la prioridad de regalos a elección.
¿Porque en la cesta me aparece el regalo con el precio de venta y con cargo?
Seguramente habrás eliminado algún producto del pedido y el monto de la cesta no supera el precio estipulado para regalos. En este caso debes eliminar el regalo de la cesta para que te vuelva a aparecer las opciones de escoger otro regalo. Lo añades y verás que no te sumará el monto en el precio final de la cesta.
¿Tengo un entrenador y no me calcula el 100% de descuento en el regalo, solo me aplica un 5%, a que se debe?
Los descuentos no son acumulables con otros descuentos o regalos, en este caso se debe escoger el descuento por tener un entrenador (5%) y si deseas añadir el regalo también recibe el mismo descuento, es decir el 5%.
¿En que horarios entregan los pedidos?
Los pedidos con el SERVICIO NORMAL SIN CARGO (Tourline o Chronoexpres) se entregan de Lunes a Viernes durante el transcurso del día (de 9 a18 hs aproximadamente), no pudiendose garantizar la entrega en horarios determinados.
No se realizan entregas en días sábados ni en horarios que sobrepasen las 18 horas.
Recomendaciones FK:
• Si Ud. desea que la entrega se realice durante la mañana le recomendamos que escoja el Servicio 14 horas (se entrega al día siguiente laborable por las mañanas antes de las 14 horas)
• Si Ud. desea que la entrega se realice por la tarde le recomendamos que escoja el Servicio MRW, con esta empresa de mensajería Ud. podrá concertar la entrega en horarios específicos.
¿Puedo escoger la companía de transporte para el envío de mi pedido?
Si, por supuesto, de todas maneras FitnessKit puede realizar cambios en la compañía de transporte elegida por el cliente si considera que de esta manera brindará un mejor servicio de entrega.
Si por alguna razón el cliente solicita expresamente (apuntando en observaciones) que se envíe por determinada compañía, FitnessKit respetará esa petición, caso contrario contactará con el cliente antes de realizar el envío.
¿Me llaman antes de la entrega del pedido?
No, no se llama justo antes de la entrega del pedido, en caso de que el mensajero pase por el domicilio y no encuentre a nadie dejará un aviso de paso con un Nº de teléfono y Nº de albarán de envío para que puedas contactar con la Agencia y combinar la entrega del paquete.
Si en el lapso de 24/48 horas no recibes un Aviso de Paso o la mensajería no ha contactado contigo, por favor ponte en contacto con nosotros para realizar una consulta o reclamación.
¿Puedo abrir en paquete antes de recibirlo o abonar el reembolso?
No, en ningún caso se puede abrir el paquete, si observaras alguna anomalía en el mismo debes apuntarlo en en el Albarán de entrega antes de firmarlo. Y luego realizar la reclamación a FitnessKit para que podamos abrir un parte si fuera necesario.
¿Puedo recoger mi pedido en la Compañía de Transporte?
Si, por supuesto, esta opción solo está disponible para nuestros clientes de España Peninsular. Es el mismo cliente quien lo gestiona en su propio pedido.
De que forma tengo que proceder?: Muy fácil, tienes 2 opciones para recoger en Agencia, la primera es en una Delegación de Tourline Express (sin cargo, no tiene coste) y la segunda es MRW (tiene coste en función del peso del pedido).
Si eliges Agencia Tourline el sistema te brina la opción de escoger esta opción, en dirección de entrega debes modificar y apuntar la dirección exacta y completa de la Delegación adonde vayas a recoger.
Si eliges Agencia MRW debes escoger Servicio MRW, en dirección de entrega debes modificar y apuntar la dirección exacta y completa de la Delegación adonde vayas a recoger; además en Observaciones apuntar: RECOGER EN AGENCIA.
Por favor lee detenidamente la información de "Gastos de Envíos", allí encontrarás mas detalles de los tipos de envíos y podrás consultar las direcciones de las Delegaciones de Tourline Express y MRW por código postal o localidad.
¿Puedo hacer el Seguimiento OnLine de mis pedidos?
Si, desde Tu Cuenta puedes acceder al detalle o tracking del envío realizado para cada pedido, en el encontrarás todos los datos del mismo como así también la Agencia que realiza el reparto.
Si el pedido fue realizado y enviado en el día de hoy, la información del OnLine estará a ultima hora de la noche, cuando las mensajerías manifiestan los envíos en sus respectivos OnLine.
¿El Servicio Urgente 14 horas está disponible para los pedidos inferiores a 30€?
En principio no, si el pedido no supera los 30€ de compra no enviamos con Servicio Urgente de entrega por la mañana. En caso de escoger esta opción se recalculará los gastos del servicio de envío en facturación.
¿Que hago si veo que en mi pedido faltaran datos o fueran erróneos?
Contacta inmediatamente con nuestro Equipo para dar las instrucciones necesarias, el metodo mas rápido y seguro es a través del correo electrónico, de esta manera quedará un registro del cambio a realizar.
Recuerda que nuestro sistema de Tienda es totalmente automatizado y si faltara algún dato o estos no fueran correctos en la dirección de entrega la mensajería puede cobrarle los costes de la próxima entrega por dirección incorrecta que van desde los 4,85€ hasta los 29,50€ dependiendo del tipo de error en la dirección de entrega (código postal, dirección, etc).
¿Puedo realizar otra orden en caso de no haber recibido un pedido realizado?
Te rogamos que antes de realizar una nueva orden por no haber recibido un pedido contacta con nosotros para ver si ha sido gestionado correctamente o existe alguna incidencia.
¿Los paquetes de los pedidos son discretos?
Si, los pedidos se envían en cajas o en bolsas de las empresas de mensajería, en ningun caso refiere el contenido del mismo. Las cajas tienen un precinto blanco con el logo de FitnessKit en color y letras azules para evitar que por alguna razón la caja sea manipulada.
El precinto de FitnessKit (color blanco con letras azules) solo lo tiene nuestra empresa, si observas que tu caja tiene otro precinto diferente por favor apunta esta incidencia en el Albarán de entrega.
En algunas ocasiones ademas le ponemos un precinto de "Muy Frágil", pero siempre por encima de nuestro precinto blanco FK.
¿Como tengo que proceder si veo algún defecto en el embalaje del paquete?
Debes apuntar cualquier anomalía o incidencia (chafado, roto, humedo, etc.) en el Albarán de entrega, por mas mínima o insignificante que sea o te pueda parecer, si no apuntas la indencia FitnessKit.com no se responsabiliza por estado del pedido y no será cubierto por el seguro contratado por la empresa para este tipo de situaciones.
¿Realizan entregas en Apartados de Correos?
No, en ningún caso realizamos envíos y entregas a Apartados de Correos.
¿Los pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla se facturan sin IVA?
Si, los pedidos que se envían a estas zonas se facturan siempre sin IVA, de todas maneras recomendamos leer la sección "Gastos de Envíos" en donde está detallado las posibles cargas impositivas que pueden sufrir los pedidos y que serán siempre a cargo del cliente.
¿Que ocurre cuando un pedido es devuelto a FitnessKit.com?
Los pedidos devueltos sin causa justificada tienen un cargo desde 9€ (por pedido), este importe se puede incrementar dependiendo del servicio escogido y el peso total de la compra (y monto de reembolso si lo hubiera).
El cliente que tenga una devolución deberá abonar el importe de los gastos de retorno del paquete, en caso de haberse enviado el pedido a contrareembolso, estos gastos se añadirán en su próxima compra y en ningún caso podrá escoger el metodo de pago: contrareembolso. El mismo tendrá que ser abonado mediante transferencia bancaria mas los gastos de retorno correspondiente.
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Formas de pago:
¿Se cobra comisión por reembolso?
No, en ningún caso se cobra comisión por el servicio de reembolso.
¿El Servicio Contra reembolso está disponible para todos los pedidos?
El contra reembolso solo está disponible para España Peninsular, para el resto de la Unión Europea, Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla no se aceptan este metodo de pago.
¿Hay que tener el dinero exacto para el pago del reembolso?
Si, hay que tener la previsión de pagar con el importe exacto el pedido, los mensajeros no están obligados a llevar cambio, en primer lugar por una cuestión de seguridad y en segundo término por cobertura del seguro contratado, que solo cubre en caso de robo al mensajero el importe declarado de reembolso.
¿Porque la mensajería me quiere cobrar un extra al no tener el dinero preparado?
Las compañías le pueden cobrar la próxima entrega, el motivo es que tienen que volver a hacer el reparto. En el Servicio Normal Sin Cargo se hacen 2 intentos de entrega, a partir de la tercera es posible que la mensajería le cobre el servicio extra de entrega.
¿Porque no me deja cambiar la forma de pago luego de que no pueda finalizar el pago en el TPV Virtual, siempre me envía al mismo metodo que había escogido anteriormente?
El sistema de Tienda tiene activada las sesiones o coockies que registran los pasos realizados por el cliente en la Web y queda en la sesión la primer forma de pago escogida.
La solución a esto es cerrar el navegador y volver a abrir uno nuevo, procesar el pedido nuevamente que estará grabada en la cesta de compra y escoger una forma de pago diferente.
¿Aceptan pagos de PayPal?
Si, aceptamos los pagos a través de PayPal (PP). La única salvedad es para los clientes de fuera de España, que solo serán aceptados los pagos de USUARIOS VERIFICADOS.
En caso de recibir un pago de un cliente fuera de España "NO VERIFICADO" la remesa se reintegrará en el trancurso de 24 hs y la orden será cancelada.
Para los clientes de España "NO VERIFICADOS" seguimos los protocolos de seguridad recomendado por PP; En el caso que la cuenta de mail y tarjeta no este verificada en el sistema PP o que la dirección de envío no coincida con la de facturación de la tarjeta Fitnesskit se reserva el derecho de realizar el envío. Si no se realizara el envío o Fitnesskit desistiera de la transancción, se hará la devolución integra del total de la compra a través del mismo sistema PP, en ningún caso se realizará otro tipo de transferencia o reintegro.
¿Es importante apuntar la REFERENCIA del pedido cuando realizo un ingreso bancario?
Si, muy importante para poder gestionar mas rápido tu pedido. Caso contrario puede sufrir un retraso en la gestión del mismo.
¿Con enviar el resguardo bancario es suficiente para que envíen mi pedido?
No en todos los casos, depende del tipo de resguardo que se envíe como justificante; en caso de dudas FitnessKit.com se reserva el derecho de esperar las 24 o 48 hs que por lo general tarda una transferencia para verse reflejado en la cuenta bancaria.
Pero sin dudas que agiliza la gestión de tu pedido, ya que permite a nuestro Dpto. de Facturación vincular los ingresos reflejados en la cuenta de la empresa con tu pedido.
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